Oportunidades, desafíos y brechas para el desarrollo y uso del comercio electrónico

El comercio electrónico -la venta de bienes y servicios en línea de forma digital- está abriendo
oportunidades completamente nuevas para que las micro, pequeñas y medianas empresas
(MIPYMES) aumenten sus ventas, participen comercialmente y creen nuevos empleos. La
oportunidad que ofrece este tipo de comercio es relevante para Centroamérica, debido a la
creciente adopción por parte de los consumidores y las empresas de conexiones a internet de alta
velocidad, transacciones virtuales y pagos en línea.

Los Estados regionales son conscientes de las oportunidades que el comercio electrónico ofrece a
las empresas y a los consumidores; por lo tanto, algunos trabajan para poner en marcha políticas
que permitan el desarrollo del comercio bajo soporte electrónico en sus economías. Así, el
propósito del presente informe es apoyar a los Gobiernos interesados en este proceso, a través
de:

• Identificación de línea de base: cómo exactamente las MIPYMES y los consumidores
  centroamericanos usan el comercio electrónico, qué desafíos enfrentan para participar en
  dicho ámbito y aumentar sus ventas en línea. Además, presentar los beneficios del uso del
  comercio vía electrónica para las empresas y los consumidores de la región.
•  Análisis de la adopción por parte de los Gobiernos centroamericanos de regulaciones y
  políticas que favorecen al comercio electrónico nacional y transfronterizo de las MIPYMES.
• Recomendaciones de políticas públicas para Estados centroamericanos sobre el fomento del
  comercio electrónico en beneficio de las MIPYMES.

El trabajo consistió, primero, en el sondeo mediante dos encuestas, una a 2,000 MIPYMES y otra a
1,000 consumidores en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá.
Luego, la evaluación de seis estudios de caso -exitosos- sobre empresas centroamericanas que se
han convertido en vendedores electrónicos. También se realizó un mapeo exhaustivo de la
adopción centroamericana de 50 reglamentos y políticas que favorecen al comercio electrónico de
las MIPYMES; y, finalmente, se ofrece una ruta para que los países de la región aumenten las
ventas de comercio electrónico, pensado principalmente en las MIPYMES.
Los resultados se han validado a través de visitas a cinco Estados, con acercamientos y debates
entre líderes del sector público y privado, e incluso con empresas que se dedican al comercio
electrónico –vendedores-, y los actores que facilitan a estos vendedores -sectores financieros, las
TIC, y logística.

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